Se pueden encontrar libros, artículos y
ponencias sobre la gestión del cambio. Es uno de los grandes misterios humanos
ya que la resistencia al cambio es un síntoma absolutamente natural. Ahora
bien, ¿cuales son los motivos que pueden ocasionarla?.
Las razones que llevan a la
resistencia al cambio están basadas en alguno de estos factores. Todos hemos
llegado a implantar un software a una compañía y nos hemos encontrado con
grupos de personas que tratan de echar abajo la implantación del proyecto. Son
típicas las presiones que podemos encontrarnos por este tipo de usuarios:
·
Este programa no hacía lo que el
anterior.
·
Este programa es más difícil.
·
No puedo trabajar con este software
le falta la dirección a la factura no puedo seguir trabajando.
·
Simplemente no funciona.
·
Esto está lleno de problemas.
·
Esto no es lo que nos vendieron
Todos los
implantadores de software nos hemos encontrado con este tipo de frases en la
implantación de un nuevo software en una empresa. Este tipo de comportamientos
son naturales, ya que todo cambio nos pone nerviosos, en ocasiones existe una visión demasiado parcial del
cambio. Las personas juzgan negativamente al cambio exclusivamente
por lo que sucede en su ámbito de influencia (su grupo de trabajo, su sector,
su gerencia) sin considerar los beneficios globales que obtiene la empresa en
su conjunto.
En algunos casos,
el cambio despierta sentimientos negativos en las personas y éstas
sencillamente no quieren cambiar; ya
que consideran que no les conviene o que las obliga a moverse fuera de su zona
de comodidad. Estas reacciones pueden partir de sentimientos tales como:
·
El desacuerdo. Los individuos pueden estar simplemente en desacuerdo en cuanto a las
premisas o los razonamientos sobre los que se sustenta el cambio. En algunos
casos basan sus juicios en modelos mentales muy cerrados o tienen dificultades
para abandonar hábitos muy arraigados.
·
La
incertidumbre. Los efectos del nuevo sistema
no son totalmente predecibles y esto genera temor por falta de confianza en sus
resultados.
·
La pérdida de
identidad. A veces, las personas edifican su
identidad sobre lo que hacen. En este marco de referencia, los cambios
califican y ofenden. Aparecen las actitudes defensivas.
·
La necesidad
de trabajar más. Normalmente se percibe que
deben encararse simultáneamente dos frentes distintos: el de continuación de
las viejas tareas y el de inicio de las nuevas rutinas.
¿Qué hacer para enfrentar a todos estos problemas? Tener PACIENCIA. Está científicamente
probado que la gestión del cambio es un simple problema de tiempo. En la
gestión del cambio en grupos se pasa por una fases estándares que todos tenemos
que superar.
La
fase emocionalmente más complicada es la denominada Decaimiento, en esa fase parece
que estás peor que antes de empezar, que no se cumplen las expectativas, que
realmente los usuarios no aceptan el cambio, esa en la que te planteas si todo
el esfuerzo que se ha realizado merece la pena. En una fase momentánea, a partir
de ese momento todo empezará a ir mejor. Aguanta,
ten paciencia y comunica mejor que nunca. El tiempo de esta fase
dependerá de la comunicación y del tipo de usuarios a los que te enfrentes.
Una de los cambios
más complicados de gestionar que he conocido recientemente es el del nuevo
interfaz de Facebook, ya lo hemos olvidado pero no hace más de seis meses, los
foros, blogs, ardían con el cambio del nuevo interfaz de Facebook. Hacía tiempo
que no recordaba un cambio tan complicado, millones de personas se unían en
blogs y foros para pedir a Facebook que volviera para atrás, que se habían
equivocado, que el nuevo interfaz era 1.000.000 de veces peor que el anterior,
etc…
El
problema para un usuario intermedio (el que no tiene una opinión formada) es
que yo mismo leyendo todos aquellos comentarios me planteaba que si se habían
equivocado. Los incendios en blogs y foros me hacían dudar del nuevo interfaz.
Se estaba viviendo la etapa del decaimiento. Lo
difícil de esta etapa es que parece que vas para atrás. Realmente el nuevo
interfaz de Facebook llevaba meses en la web para probarlo en formato
Beta, pero todo explotó el día que se dijo Ya es
oficial ese día todo se encendió en la RED. Fue una época dura para
todo el equipo de Facebook ya que se ponía en duda la continuidad de la Red
social, decían que estaban cavando su propia tumba. Meses después nadie se
acuerda de todo aquello porque los humanos tenemos una capacidad innata para
olvidar este tipo de cosas. Todos los detractores han desaparecido y todos los
usuarios se han ido acostumbrando al nuevo interfaz, al final el cambio se
estabilizó y Facebook se ha consolidado con la red social líder en el mundo.
Hay que tener paciencia y estar muy seguro de lo
que haces para sobrevivir a esa presión emocional de la fase de decaimiento.
Profesionalmente
me enfrenté a dos grandes momentos de cambio con la herramienta Velazquez
Visual:
De Zeus a Cliente-Servidor: Hace
8 años la plataforma que utilizábamos en la empresa propuso el cambio de Zeus a
Cliente-Servidor, ese cambio no sólo era tecnológico sino económico ya que se
cobrarían licencias por usuario. Nada más aparecer la versión 1.0 se estableció
la norma en la organización de vender absolutamente TODO en cliente-servidor.
Tenía la visión de que la cliente-servidor era el futuro y debíamos apostar por
ella a 100%. Aunque ya no nos acordemos internamente pocas veces viví una fase decaimiento tan dura en mi vida. La
parte comercial, técnica, proyecto, TODOS echaban humo y pedían regresar al
modelo Zeus, mejor económicamente y mucho más estable técnicamente (desde su
punto de vista claro).
Aquella
fase duró internamente casi un año pero tuvo su recompensa, sabemos que aquella
apuesta nos convirtió en líderes en tecnología cliente-servidor, nos
adelantamos a la competencia técnica y comercialmente. ¿Perder
dinero? todo lo contrario aquello suposo un gran paso para nuestra
organización y llevó a Visual MS ha acometer proyectos que hasta ese momento
eran impensables. Gracias a aguantar un periodo de decaimiento largo y no
volver para atrás hoy día estamos donde estamos.
Cuando
se produce un cambio no se debe de frenar, sino potenciar. Cualquier freno en
un cambio aumenta el tiempo de la fase de decaimiento que
siempre se produce pero se puede acortar o alargar depende del tipo de usuario
al que te enfrentes. No tengas miedo a esta fase, es parte del proceso, intenta
llevarla lo mejor posible y hacerla lo más corta posible.
Software distribuido al cliente.
